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玉溪公安機關“治庸懶、強擔當、樹新風”主題實踐宣傳之“我們的接處警民警”
群眾的信任就是我們的責任
——記新平縣公安局110指揮中心接處警民警歐陽艷姝
[ 玉溪網   發布時間:2020-01-20   進入社區    來源:玉溪網   點擊: ]

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□  陳猛/文  蘇獻東/圖

“您好,新平縣公安局110報警服務臺,有事請講……”

每天,110指揮中心的工作從這一聲簡單的問候開始,在不斷的接警、指令、指揮調度中結束。接警員們用無形的電波,傳遞著濃濃的真情,默默踐行著“有警必接,有難必幫,有險必救”的莊嚴承諾。民警歐陽艷姝就是其中的一員。

2009年,歐陽艷姝從鄉(鎮)公安派出所調整到指揮中心從事110報警服務臺接處警工作。十年來,從初來乍到時的無所適從,到現在熟練指揮調度,歐陽艷姝用努力擔當責任。十年來,她當班期間未發生因接警、指令不及時,處置不當、貽誤戰機或服務質量問題而被投訴的情況,群眾短信評警滿意率達100%。

進步,來自鍥而不舍的學習

110作為公安機關的一面旗幟,始終踐行人民公安為人民的錚錚誓言。

歐陽艷姝積極學習“漳州110”的先進經驗和做法,學習《云南省公安機關110接處警工作規范》《新平縣非警務類報警求助應急聯動處置實施方案》等業務知識,將學習作為常態工作持之以恒推進,始終牢記“對黨忠誠、服務人民、執法公正、紀律嚴明”的總要求,筑牢公安110是“人民的保護神”的初心使命,牢牢把握人民公安為人民的根本宗旨,切實將110接處警工作厚植于人民群眾中,做到規范接警流程、提升接處警效率、使用文明語言、服務人民群眾。同時,認真抓好接處警工作各個環節,確保每一起警情得到及時有效的處置。

奉獻,來自真心實意的熱愛

從進入110指揮中心工作至今,歐陽艷姝始終懷著一顆為群眾服務的心,不僅做好接處警工作的“分內事”,在群眾遇到困難時,她義不容辭為群眾排憂解難。她常說:“群眾之所以遇到事情第一時間就撥打110,是因為他們信任我們,這份信任就是一種責任!

2015年1月13日7時許,湖南籍貨車司機電話報稱:“我的貨車停放在福潤園公租房旁的公路上,柴油被盜了300余升,損失2000余元!敝噶钆删,歐陽艷姝立即組織當班人員調取附近監控錄像,對可疑車輛、可疑人員進行研判分析。通過大量信息研判和相關證據搜集,最終鎖定嫌疑車輛和嫌疑人。1月14日凌晨1時40分許,當嫌疑車輛和嫌疑人再次出現在視頻監控區域內,歐陽艷姝指令巡特警大隊將正在作案的犯罪嫌疑人抓獲,破獲柴油被盜案6起。

2018年8月17日17時34分,王某某電話報稱,自己一家人開車從新平縣水塘鎮南達村委會的山頭上翻下山箐,車上共有7人,人員受傷嚴重,請盡快救援。接警后,歐陽艷姝立即指令戛灑交警中隊、水塘派出所、水塘衛生院救援處置。因到達事發地點約需兩個小時,可能錯過黃金救援時間,歐陽艷姝當機立斷,立即啟動《新平縣非警務類報警求助應急聯動處置實施方案》,將警情通報給距事發地點最近的水塘鎮南達村委會,指令村“兩委”及治保調解立即先期組織人員開展救援,同時指令戛灑派出所、戛灑衛生院前往現場進行增援。由于指令及時,調度得當,7名受傷人員全部獲救,其中2名危重傷員第一時間得到救治,挽回了生命。

堅守,來自銘記于心的職責

110報警服務臺的主要工作是接警指令與指揮調度,隨著社會高速發展,群眾生活瑣事、求助等包羅萬象的電話讓歐陽艷姝和同事應接不暇。有時,面對咨詢,她得傾其所有“墨水”;有時,面對騷擾辱罵,她除了無奈,依然要微笑面對;有時,面對一些特殊人群,她甚至充當起心理醫生的角色。

2018年9月8日23時56分,一群眾報警稱:其子因和家人發生口角,一時想不開,稱要自殺,自己駕車離開了縣城。接報后,歐陽艷姝立即將警情通報圖偵民警,要求密切關注車輛卡口軌跡,同時一遍遍撥打欲輕生男子電話。電話接通后,她耐心安慰、勸說、開導,最終男子心情平復,放棄輕生念頭,平安返回家中。

別看歐陽艷姝年紀不大,幾年來,被她勸阻放棄輕生念頭的群眾達20余人,得到救助的群眾也不少。2010年12月25日10時許,歐陽艷姝開展視頻巡查時,發現縣城平山路中段的人行道上橫躺著一名男子,身體抖動得異常。她及時指令巡邏民警出警處置,確定該男子劉某某(新平縣桂山街道鳳凰社區人)突發疾病,歐陽艷姝根據反饋信息,聯動120急救中心前去急救,同時查找并聯系其家屬。經120急救中心醫生現場急救后,將劉某某送到醫院治療,由于發現及時、救助有力,劉某某的病情得到有效控制。

看著一個個得到幫助的群眾露出滿意的笑容,歐陽艷姝感慨道:“110指揮中心的工作雖然平凡,但民警們默默耕耘,以實際行動時刻詮釋著人民警察堅韌、奉獻的內涵,以火熱的青春年華,為群眾托起了一片蔚藍的天空!

榮譽,來自齊心協力的拼搏

近年來,新平縣公安局指揮中心110報警服務臺從最初簡單的接警職能發展到現在承擔公安重大信息上報、重大警情指揮協調、全縣公安信息中心的中樞作用;同時,積極構建快速反應、統一指揮、合成作戰的科學、規范、高效和整體運作公安扁平化指揮調度體系,健全完善明確規范、快速高效、統一權威、事權對等的指揮機制,有效提升了全縣公安機關快速反應能力、精確打擊能力、社會防控能力和服務社會能力。

在全體民警及輔警的努力下,110報警服務臺各項工作一直居全局前列,先后兩次榮立集體三等功,并于2016年榮獲新平縣“青年文明號”榮譽稱號、2017年榮獲玉溪市“青年文明號”榮譽稱號。歐陽艷姝也因工作成績突出,分別于2014年、2015年被新平縣公安局給予嘉獎;2016年、2017年考核評定為優秀公務員。

編輯:王德有    審核:矣萍
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